فسفريق سرفستور١٩ فبرايرتحليل مستوى وعي العميلكمزود خدمة أحتاج معرفة مستوى وعي العميل بالخدمة (غير واعٍ – سمع عنها – يعرف التفاصيل)، حتى أحدد هل أبدأ بمحتوى تعليمي أم عرض مباشرPlannedPlannedمخطط٠فس١